FAQS

PREGUNTAS FRECUENTES

Te guiamos en el proceso de compra de la web y te contamos los métodos y opciones de pago disponibles

COMO COMPRAR EN FVDIRECT

¿Puedo comprar sin estar registrado?

Puedes hacer tu pedido sin estar registrado, como invitado, de todas maneras, te aconsejamos crear una cuenta en FvDirect ya que es Gratis y te da muchas ventajas.

Tendrás acceso a un área exclusivo para ti donde podrás

  • Guardar tus direcciones
  • Carritos
  • Realizar tus compras más rápido
  • Visualización y seguimiento de pedidos
  • Descarga de facturas
  • Cupones
  • Lista de Deseos

¿Cuándo se efectúa el pago?

El Pago siempre se realiza en el último paso. Asegúrate antes de haber introducido correctamente todos tus datos y haz clic en confirmar compra.

No sé si se ha completado el pago…

Una vez completado el proceso, recibes un e-mail de confirmación de pedido. Si has recibido este e-mail, significa que tu pedido ha sido completado y nuestro equipo de almacén lo va a preparar en breve. Si crees que no lo has recibido asegúrate de revisar la carpeta de Spam (correo no deseado) por si el e-mail de confirmación hubiera llegado ahí por error.

METODOS DE PAGO

¿Qué opciones de pago tenéis?

  • Pago con Tarjeta de Crédito o Débito (pasarela de pago Redsys con verificación de dos pasos, recibirás un SMS con el código de confirmación de compra)
  • Pago con Bizum, (Pasarela de pago donde se te pedirá la clave que tu entidad te proporcionó para comprar en comercios)
  • Pago con pasarela Paypal (Incluye pago con Tarjeta)
  • Pago con Transferencia Bancaria (Recibirás un email con las instrucciones de pago)
  • Pago Contra-reembolso (ten preparado el importe exacto y en efectivo para abonar al mensajero)

MI CUENTA

Cambio de contraseña

Entra en tu cuenta con tu contraseña actual. En el menú selecciona la opción MIS DATOS. Debajo de tus datos veras la opcion “Cambiar mi contraseña”

No recuerdo mi contraseña

En el menú superior haz clic en el icono de Acceder, entraras en la página de Acceso para usuarios registrados. Haz Clic en “Olvidé mi contraseña”.

No recuerdo mi email de registro

Ponte en contacto con nosotros por teléfono.

¡Buscaremos hasta encontrar el e-mail vinculado a tu cuenta!

Eliminar mi cuenta de cliente

Si lo que quieres es dar de baja tu cuenta de cliente en Fvdirect.es ponte en contacto vía email o teléfono y daremos de baja tu cuenta lo antes posible.

NEWSLETTER

¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?

Darte de alta en el boletín semanal es muy fácil, puedes hacerlo aquí.

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¿Cómo me doy de baja de la Newsletter?

Aunque nos gustaría que siguieras suscrito si lo que quieres es dar de baja el boletín semanal de FvDirect puedes hacerlo de varias maneras:

Dirígete a tu área de usuario en la casilla MIS DATOS, después de tu nombre y apellidos hay una casilla donde dice “El usuario consiente recibir newsletters”, desmárcala y haz clic en Guardar.

Puedes darte de baja cuando recibas el Boletín semanal, a pie del boletín esta subrayado “dar de baja”, haz clic y sigue los pasos.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, envíanos un email o llámanos por teléfono y realizamos la gestión nosotros.

CUPONES DESCUENTO

¿Cómo usar mi cupón de descuento?

Introduce el cupón en el espacio habilitado que encontraras justo encima del Botón HACER PEDIDO en el último paso del proceso de compra.

Haz Clic en +Introducir Cupón Descuento, escribe el código del Cupón y haz clic en Aplicar.

Importante: Los cupones y los descuentos no se aplican a los gastos de envío o costes de gestión por contra-reembolso.

¿Puedo usar más de un cupón a la vez?

Los cupones nos son acumulables. Puedes usar un sólo cupón descuento por pedido.


¿Puedo usar un cupón en productos con descuento?

Si no se indica lo contrario en las condiciones de la promoción, puedes aplicarlo.


¿Cuándo vence el cupón de bienvenida?

El cupón de bienvenida es válido para un único pedido, que recomendamos aplicarlo en el momento que lo recibas, a no ser que en el momento de aplicarlo contemos con otra promoción activa, en ese caso podrás utilizarlo en el siguiente pedido.

Si acabas de realizar un pedido y has
olvidado aplicarlo, no te preocupes, lo tienes guardado para el siguiente
pedido.

ENVIO DE MI PEDIDO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Los envíos son entrega a domicilio o a la dirección que nos indiques en la que vas a estar para recogerlo, en horario labor, de lunes a viernes.

En algunos casos la empresa logística puede sacar a reparto algún paquete en sábado, pero esto es una opción voluntaria por carga de trabajo. Si resides fuera de España (UE) también tienes la opción de recogida en Parcel Shop.

¿Cómo funciona el envío?


Cualquier pedido realizado de lunes a viernes antes de las 12:45h llegará en un plazo de 1 a 2 días hábiles.


Los pedidos realizados el viernes a partir de las 12:45h, sábado o domingo, saldrán de nuestro almacén el lunes.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido se ha grabado y etiquetado recibirás un e-mail de “PEDIDO EN PROCESO” con tu enlace de seguimiento que va enlazado a la web del transportista.

También recibirás un email de la agencia de transportes indicando que tu paquete ya
está en camino.

¿Te ha quedado alguna duda?

En Fvdirect queremos que todo el proceso de compra sea fácil y satisfactorio. Si tienes cualquier duda que no te hemos resuelto en esta página, nos puedes llamar o enviar un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.

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