FAQS
Como comprar en Fvdirect
¿Puedo comprar sin estar registrado?
Para realizar un pedido en Fvdirect no es necesario estar registrado.Aun así estar registrado representa siempre una ventaja ya que en tu área de usuario tienes disponible:
- Mis datos.- Aquí tienes tu dirección de facturación y tu dirección de envío, así no tendrás que escribirla cada vez que realices un pedido. En esta sección puedes modificar la contraseña tantas veces como necesites.
- Pedidos.- Todos tus pedidos clasificados por orden con sus facturas para que puedas descargarlas.
- Carritos.- Aquí puedes visualizar todos tus movimientos y ver en qué estado se encuentran.
- Cupones.- Tus cupones de fidelización los puedes encontrar aquí, solo has de copiar y pegar y usarlos en tus compras.
- Lista de Deseos.- Aquí puedes guardar todos los productos que te interesen, solo has de ir a la ficha de producto y hacer clic en el corazón que veras al lado del botón comprar. ¿Para qué sirve la lista de deseos? Las Listas de deseos te permiten tener más controlados los productos que agregas a ellas, de forma que sabrás más rápidamente si el producto ha bajado de precio, las unidades que quedan, si está en oferta, etc. Las listas de deseos ahorran mucho tiempo puesto que, una vez agregas artículos a estas, si decides finalmente comprar los productos que en su momento guardaste, tan solo tienes que añadirlos al “carrito de la compra”, pagar y listo. También puedes compartirlas con quien tu sabes que lo puede necesitar o puedes crear una lista específica y compartirla para que te lo regalen para tu cumpleaños… Ten en cuenta que los pedidos realizados sin realizar el registro como cliente no aparecerán en el historial de pedidos.
¿Cuándo se efectúa el pago?
El pago siempre se realiza en el último paso después de haber repasado y confirmado que has introducido los datos personales correctamente, que los productos que necesitas
están en el carrito y que has introducido y validado (si lo hubiera) un cupón descuento.
No sé si se ha completado el pago, ¿Cómo me puedo asegurar?
Una vez completado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido. Si has recibido este e-mail, significa que tu pedido ha sido completado y nuestro equipo de almacén lo va a preparar en breve. Si crees que no lo has recibido asegúrate de revisar la carpeta de Spam (correo no deseado) por si el e-mail de confirmación hubiera llegado ahí por error o por alguna configuración de tu cuenta de correo.
No he recibido el email de confirmación de compra
Después de revisar en tu carpeta de Spam (correo no deseado) y verificar que no has recibido el email de confirmación de compra puedes enviarnos un email o llamar por teléfono si así lo prefieres. Los datos de contacto los puedes ver en la pestaña CONTACTO
Métodos de pago
¿Qué opciones de pago tenéis?
Disponemos de los siguientes métodos de pago:
- Pago con Tarjeta de Crédito o Débito (pasarela de pago Redsys con verificación de dos pasos, recibirás un SMS con el código de confirmación de compra)
- Pago con Bizum, (Pasarela de pago donde se te pedirá la clave que tu entidad te proporcionó para comprar en comercios)
- Pago con Tarjeta de Crédito o Débito (pasarela de pago con Stripe, sin verificación de dos pasos)
- Pago con pasarela Paypal (Incluye pago con Tarjeta)
- Pago con Transferencia Bancaria (Recibirás un email con las instrucciones de pago)
- Pago Contra-reembolso (paga cuando lo recibas, el importe se ha de dar en efectivo y exacto al mensajero)
Necesito una factura
Si necesitas la factura en formato digital la tienes disponible en tu área de usuario en la pestaña de pedidos. La podrás descargar cuando el pedido haya sido entregado.
También recibirás una factura por email en la confirmación de pedido, y dentro de tu paquete recibirás la factura impresa.
Mi cuenta
Cambio de contraseña
Entra en tu cuenta con tu contraseña actual. En el menú selecciona la opción MIS DATOS. Debajo de tus datos veras la sección “Cambiar mi contraseña”
No recuerdo mi contraseña
En el menú superior derecho, haz clic en el icono de Acceder, entraras a la página de Acceso para usuarios registrados. Haz Clic en “Olvidé mi contraseña”. Te pedirá la dirección de e-mail que utilizaste en el momento de tu registro. Si no reconoce tu email ponte en contacto con nosotros para que verifiquemos el email con el que te inscribiste.
No recuerdo el correo con el que me registré
Si no recuerdas el e-mail con el que te registraste como usuario en nuestra web, envíanos un email con todos los detalles que puedas darnos, como tu nombre completo, posibles cuentas de email que hayas utilizado, o incluso algún número de pedido si lo tienes. ¡Buscaremos hasta encontrar el e-mail vinculado a tu cuenta!
Eliminar mi cuenta.
Si lo que quieres es dar de baja tu cuenta de cliente en Fvdirect.es envíanos un email y anularemos tu cuenta lo antes posible.
Newsletter
¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?
Darte de alta en el boletín semanal es muy fácil, solo has de ir a la página de Inicio y a final de esta encontraras una sección para inscribirte. Recibirás un email de confirmación de Registro.
¿Cómo me doy de baja de la Newsletter?
Aunque nos gustaría que siguieras suscrito si lo que quieres es dar de baja el boletín semanal de Fvdirect puedes hacerlo de varias maneras:
- Dirígete a tu área de usuario en la casilla MIS DATOS, después de tu nombre y apellidos hay una casilla donde dice “El usuario consiente recibir newsletters”, desmárcala y haz clic en Guardar.
- Puedes darte de baja cuando recibas el Boletín semanal, a pie del boletín esta subrayado “dar de baja”, haz clic y sigue los pasos. Si recibes el boletín es porque en su momento te diste de alta, por eso te pedimos que NO marques como Spam nuestro Boletin ya que no lo es y podemos ser sancionados. Si no tienes claro cómo hacerlo, preferimos que nos llames o nos escribas y realizamos la gestión nosotros.
Cupones descuento
¿Cómo usar mi cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento tienes que introducirlo antes de finalizar tu compra. Puedes hacerlo en el primer paso o antes de finalizar la compra. Introduce el cupón en el espacio habilitado y haz Clic en APLICAR, el importe de cupón se descontará automáticamente.
- Haz Clic en “Introducir cupón descuento”.
- Escribe el nombre del cupón en el espacio habilitado.
- Haz Clic en “Aplicar” para que se actualice el descuento
¿Puedo usar más de un cupón a la vez?
Los cupones nos son acumulables. Puedes usar un sólo cupón descuento por pedido.
¿Puedo usar un cupón durante una promoción?
Si no se indica lo contrario puedes aplicarlo
No funciona el cupón
Es posible que en algún caso se den condiciones por las que un cupón no funcione al intentar aplicarlo. Por ejemplo que el cupón haya expirado, no se llegue al pedido mínimo solicitado, etc. Si tienes alguna duda respecto a la utilización de un cupón escríbenos un email o llamarnos y te daremos una solución con la mayor brevedad posible.
¿Cuándo caduca el cupón de bienvenida?
El cupón de bienvenida es válido para un único pedido, que recomendamos aplicarlo en el momento que lo recibas, a no ser que en el momento de aplicarlo contemos con otra promoción activa, en ese caso podrás utilizarlo en el siguiente pedido.
Acabo de realizar un pedido y he olvidado aplicar mi cupón descuento
¡No te preocupes! Tienes varias opciones:
* Puedes guardarlo para la siguiente compra.
* Puedes enviarnos un email o llamarnos indicando los datos de contacto del pedido incluido el número de pedido. Realizaremos una factura rectificada y abonaremos el importe del cupón. Para este caso y debido a todo el
trabajo que hay detrás deberás de solicitarlo antes de que tu pedido salga del almacén para que podamos incluir la factura rectificada y el recibo del abono en el paquete.
Envío de mi pedido
¿De qué métodos de envío disponéis? o ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Los envíos son entrega a domicilio o a la dirección que nos indiques en la que vas a estar para recogerlo. Normalmente, las entregas se realizan dentro del horario laboral normal, de lunes a viernes. En algunos casos la empresa logística puede sacar a reparto algún paquete en sábado, pero esto es una opción voluntaria por carga de trabajo. Si resides fuera de España (EU) también tienes la opción de recogida en Parcel Shop.
¿Cómo funciona el envío?
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13,00h se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13,00h se envían al siguiente día laboral
¿Dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos a España (Península y Baleares) y a algunos países de Europa
¿Cuánto tarda el envío en llegar?
Trabajamos con envíos de 24-48h laborables para España península, así puedes recibir tu compra lo antes posible. En Fvdirect entendemos por día laborable, de lunes a viernes, ambos incluidos y no festivos. En poblaciones remotas el tiempo de entrega puede verse alterado en plazos. En fechas concretas como festividades, eventos promocionales nacionales como Black Friday, Semana Santa, Navidad… los plazos de entrega pueden verse alterados.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío puedes verlos fácilmente en cada ficha de producto. Utiliza el simulador que se encuentra al lado de la descripción del producto, "COSTES DE ENVÍO". Para España Península los gastos de envío son gratis a partir de 36 euros de compra. Para el resto de destinos puedes utilizar el simulador que hay al lado de cada producto.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido se ha grabado y etiquetado recibirás un e-mail de confirmación de envío con tu enlace de seguimiento que va enlazado a la web del transportista. También recibirás un email de la agencia de transportes con el enlace de seguimiento y las instrucciones para la entrega, así podrás ver en todo momento en qué estado se encuentra tu envío
¿Te ha quedado alguna duda?
En Fvdirect queremos que todo el proceso de compra sea fácil y satisfactorio. Si tienes cualquier duda que no te hemos resuelto en esta página, nos puedes llamar o enviar un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.